Giữ chân được khách hàng nhờ phần mềm chat đa kênh Biglead
- Quản lý tin nhắn, bình luận 1 nơi tránh bỏ sót yêu cầu của khách hàng
- Rút ngắn thời gian trả lời khách với tin nhắn mẫu đa dạng, dễ tùy chỉnh
- Gắn nhãn hội thoại giúp phân chia công việc nhanh chóng
- Gán trạng thái khách, dễ dàng theo dõi trên CRM
- Gán trạng thái khách, dễ dàng theo dõi trên CRM
- Tạo đơn hàng ngay trên khung chat giúp tối đa hiệu suất chuyển đổi
Tối đa hiệu quả chăm sóc khách hàng
Quản lý đươc nhiều page
Không giới hạn số lượng page / nhân viên / phòng ban cùng chat vs quản lý hội thoại cùng lúc
Tối đa hiệu quả chăm sóc khách hàng
Trả lời nhanh
Rút ngắn thời gian trả lời khách hàng với các tin nhắn mẫu, tăng hiệu suất làm việc
Tối đa hiệu quả chăm sóc khách hàng
Phân loại khách dễ dàng
Dễ dàng phân loại khách theo trạng thái / nhóm sp – dịch vụ / nhân viên chăm sóc / ghi lại lịch sử làm việc để tiếp tục nhiều người cùng chăm sóc
Các tính năng cơ bản
- Quản lý được nhiều page cùng 1 lúc
- Tự động thu thập tất cả tin nhắn và bình luận
- Đồng bộ toàn bộ khách từ pages về CRM
- Gắn nhãn phân chia công việc
- Lọc tin nhắn, hội thoại theo nhiều điều kiện (thời gian tương tác, chưa đọc, chưa trả lờii, có sđt...)
- Tự động trả lời bình luận theo mẫu
- Cài đặt ẩn hiện bình luận theo bài viết
- Cài đặt ẩn hiện bình luận theo cấu hình riêng
- Xoá bình luận ngay tại trình chat
- Chia hội thoại tự động cho nv cskh
- Tự động có được số khách hàng, mặc dù khách chưa để lại sđt
- Thiết lập các quy tắc và điều kiện khi phân chia hội thoại
- Tự động bắt thông tin của khách và tạo đơn
- Gửi tin nhắn qua Zalo, theo trạng thái đơn hàng
- Kết nối với nhiều đơn vị vận chuyển (Viettel, Vnpost, GHTK, GHN, BEST...)
- Thống kê KH mới, hay cũ tương tác đến từ từng kênh
- Thống kê số lượng khách, hội thoại mà mỗi nhân viên, bộ phận đã chăm sóc
- Thống kê được lượng đơn hàng phát sinh theo KH mới hay cũ, từ từng kênh
- Thống kê được doanh số theo từng chiến dịch, tài khoản quảng cáo
- Thống kê được khách hàng theo trang thái chăm sóc (dễ dàng bám đuổi)
Nhóm tính năng nâng cao
Tự động lấy số điện thoại khách
- Khách comment, inbox vẫn có thể có sđt của khách để telesale
- Tỷ lệ chuyển đổi 60%
Tư vấn ngay
01
Chatbot
- Kho kịch bản nhiều nghành nghề
- Thiết lập bám đuổi khách hàng theo hành trình: trước – trong – sau
- Thiết kế kịch bản dễ dàng theo Chat Flow
- Tích hợp Chatbot AI (tự training được cho bot , và tiết kiệm được vị trí nhân viên tư vấn)
Tư vấn ngay
02
Báo cáo
Báo cáo được sức khoẻ của khách hàng theo mức độ (% KH trung thành / % KH thường xuyên / % KH mất)
Tư vấn ngay
03
